Studio de fitness multisensoriel · Abonnements, Séances & Services en Ligne
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :
LĀVA Studio Sarl Tanger, exploitant un studio de fitness multisensoriel (ci-après « LĀVA »), et toute personne physique accédant aux services proposés par LĀVA (ci-après « le Client » ou « le Membre »).
Toute utilisation des services, souscription à une offre, réservation ou achat implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les présentes CGV sont disponibles en permanence sur le site lavastudio.ma et peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre achat ou inscription.
Le présent contrat définit les conditions dans lesquelles le Membre bénéficie d'un droit d'accès aux installations et prestations proposées par LĀVA, selon la formule souscrite.
L'abonnement est :
LĀVA propose un ensemble d’expériences sportives et de bien-être organisées autour d’un concept multi-disciplinaire.
Ces expériences peuvent être accessibles via :
Les modalités spécifiques (contenu, accès, nombre de crédits, durée de validité) sont définies au moment de la souscription.
L’organisation des disciplines, des formats de cours, des coachs et des espaces relève exclusivement de LĀVA et peut évoluer à tout moment afin de garantir la qualité et la cohérence de l’expérience.
Certaines expériences peuvent être soumises à des conditions spécifiques (format limité, disponibilité, organisation interne).
LĀVA propose également des services complémentaires :
Ces services peuvent faire l’objet d’une tarification distincte ou complémentaire.
LĀVA fonctionne sur un système de crédits permettant l’accès aux séances.
Les crédits :
Les conditions d’utilisation des crédits peuvent varier selon :
LĀVA se réserve le droit d’adapter les règles d’utilisation des crédits afin d’assurer le bon fonctionnement du studio.
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de l’achat ou de la souscription, tels qu’affichés sur le site ou au sein du studio.
LĀVA se réserve le droit de modifier ses tarifs, ses offres et ses conditions à tout moment.
Ces modifications ne s’appliquent pas aux achats déjà effectués, sauf mention contraire.
Sauf disposition contraire expressément stipulée, aucun remboursement ni réduction ne pourra être accordé en cas de non-utilisation totale ou partielle des services par le Membre.
L'accès au studio LĀVA est libre à l'entrée. Tout Membre ou visiteur est invité à se présenter à l'accueil afin d'être enregistré par le personnel présent avant toute prise de séance ou utilisation des services.
Lors de son enregistrement à l'accueil, le Membre doit :
L'enregistrement à l'accueil vaut validation de la présence et déclenche la déduction de la séance ou de la prestation correspondante. Tout accès non enregistré pourra être considéré comme irrégulier.
Retard & accès aux salles de cycling et de HIIT : pour des raisons de sécurité et afin de préserver le bon déroulement des séances, l'accès aux salles de cycling / indoor cycling (RIDE) et de HIIT (BURN) peut être refusé à tout Membre se présentant avec plus de cinq (5) minutes de retard après l'heure de début du cours.
Ce refus d'accès se justifie notamment par les raisons suivantes :
En cas de refus d'accès pour retard, la séance est considérée comme due et le crédit correspondant est déduit, sans remboursement ni report.
Le studio est équipé d'un système de vidéosurveillance dans ses espaces communs et de pratique (salles de fitness, couloirs, accueil, Juice Bar, Boutique), constituant un dispositif de contrôle et de sécurité des accès. Aucune caméra n'est installée dans les vestiaires ni dans les sanitaires.
Toute tentative d'accès frauduleux ou de non-enregistrement volontaire pourra entraîner des mesures à la discrétion de LĀVA, pouvant aller jusqu’à la suspension ou la suppression des droits d’accès du Membre, quel que soit le type d’offre souscrite (crédits, packs ou abonnements), sans remboursement.
LĀVA se réserve le droit de refuser l’accès en cas de non-respect des règles.
Les réservations s’effectuent via les outils mis à disposition par LĀVA (site internet, application ou sur place), dans la limite des places disponibles.
Toute réservation est personnelle et ne peut être utilisée par un tiers sans accord préalable de LĀVA.
Toute séance réservée peut être annulée ou modifiée sans frais jusqu’à douze (12) heures avant le début de la séance.
En cas d’annulation tardive (moins de 12 heures avant le début de la séance) ou en cas d’absence, la séance sera considérée comme due et le crédit correspondant sera automatiquement déduit, sans possibilité de remboursement ni de report.
En cas de répétition d’annulations tardives ou d’absences, LĀVA se réserve le droit de restreindre temporairement l’accès aux réservations du Membre.
LĀVA se réserve le droit d’adapter les règles de réservation, d’annulation et de gestion des listes d’attente en fonction des contraintes opérationnelles du studio, notamment en cas de forte affluence, d’événements ou de formats spécifiques.
Les abonnements, packs et crédits proposés par LĀVA donnent un droit d’accès aux services du studio selon les conditions définies lors de la souscription.
Ces droits d’accès sont :
Les modalités d’utilisation (nombre de crédits, durée, accès aux différentes expériences) sont précisées au moment de la souscription et peuvent varier selon les offres.
LĀVA se réserve le droit d’adapter à tout moment le contenu de ses offres, les modalités d’accès, l’organisation des séances ou la répartition des disciplines, afin de garantir la qualité, la sécurité et la cohérence globale de l’expérience.
Les abonnements peuvent être soumis à une durée d’engagement et à des conditions de renouvellement précisées lors de la souscription.
Sauf disposition contraire, les crédits non utilisés à l’expiration de leur période de validité sont définitivement perdus et ne peuvent être ni remboursés, ni reportés.
Aucun remboursement ou compensation ne pourra être accordé en cas de non-utilisation totale ou partielle des services.
LĀVA se réserve le droit de refuser toute commande, souscription ou accès à ses services à toute personne, à tout moment, pour motif légitime, notamment en cas de fraude, de comportement abusif, de non-respect des présentes CGV ou de difficulté de paiement.
Option LĀVA Flex : LĀVA Flex est une option de flexibilité facultative, réservée aux Membres titulaires d'un abonnement annuel (12 mois) ou d'un abonnement semestriel (6 mois). Elle peut être souscrite à tout moment pendant la durée de l'abonnement. Son tarif dépend de la formule :
L'option LĀVA Flex ouvre au Membre deux droits qui, à défaut, ne sont pas accessibles :
La durée totale de suspension autorisée dépend de la formule souscrite :
La suspension temporaire des droits d'accès n'est ouverte qu'aux Membres ayant souscrit l'option LĀVA Flex. En l'absence de souscription à l'option LĀVA Flex, aucune suspension, aucun report ni aucune prolongation des droits d'accès ne pourra être accordé, sous réserve des cas de résiliation prévus à l'Article 9.
Toute demande de suspension doit être formulée par écrit et accompagnée des justificatifs nécessaires.
La durée et les conditions précises de suspension sont déterminées par LĀVA, dans la limite des durées maximales indiquées ci-dessus.
Tout transfert d'abonnement à un tiers est soumis à l'accord préalable écrit de LĀVA, dans les conditions prévues à l'Article 9, et pourra faire l'objet de frais administratifs.
Dans le cas des abonnements, les contrats sont conclus pour une durée ferme précisée lors de la souscription.
En l'absence de résiliation écrite notifiée au minimum un (1) mois avant l'échéance, le contrat pourra être reconduit selon les conditions tarifaires en vigueur à la date de renouvellement.
L'abonnement à durée ferme (abonnement annuel de 12 mois ou abonnement semestriel de 6 mois) ne peut faire l'objet d'une résiliation anticipée à l'initiative du Membre avant son échéance, sauf en cas d'incapacité médicale permanente dûment justifiée (voir ci-dessous).
En lieu et place d'une résiliation anticipée, le Membre titulaire d'un tel abonnement peut demander à transférer son abonnement à une autre personne, sous réserve des conditions cumulatives suivantes :
En l'absence de souscription à l'option LĀVA Flex, l'abonnement demeure ferme, strictement nominatif et non transférable, et se poursuit jusqu'à son échéance, sous réserve du cas d'incapacité médicale permanente prévu ci-dessous.
Résiliation pour incapacité médicale permanente : par exception à ce qui précède, et indépendamment de la souscription à l'option LĀVA Flex, le Membre peut demander la résiliation anticipée de son abonnement en cas d'incapacité médicale permanente le rendant définitivement inapte à la pratique sportive. Cette demande doit être formulée par écrit et accompagnée d'un certificat médical justifiant l'incapacité. Après validation du justificatif par LĀVA, la résiliation prend effet à la date du certificat médical d'incapacité et donne lieu au remboursement des crédits restants (crédits non utilisés) du Membre à cette date.
À l'échéance contractuelle, le Membre peut mettre fin à son abonnement en notifiant à LĀVA un préavis écrit d'un (1) mois, conformément à l'Article 8.
LĀVA se réserve le droit de résilier immédiatement tout contrat sans préavis ni remboursement en cas de :
Cette résiliation peut s’appliquer à tout type d’offre (crédits, packs ou abonnements).
Aucun remboursement ne sera dû pour les périodes entamées ou les séances non utilisées en cas de résiliation pour faute du Membre.
Le Membre s’engage à respecter les règles de fonctionnement du studio, notamment :
LĀVA se réserve le droit de refuser l’accès ou d’exclure tout Membre ne respectant pas ces règles, sans remboursement.
Le Client s’engage à indemniser et garantir LĀVA contre toute réclamation, demande, action, perte, dommage, frais ou dépenses résultant d’une violation des présentes CGV, d’un usage abusif des services ou d’un comportement fautif imputable au Client.
Le Membre reconnaît pratiquer les activités proposées par LĀVA sous sa propre responsabilité et atteste :
Il est fortement recommandé de consulter un médecin avant de commencer toute activité physique intense.
LĀVA décline toute responsabilité en cas d'accident résultant du non-respect des consignes, d'un état de santé préexistant non déclaré, ou d'une utilisation incorrecte des équipements.
LĀVA décline également toute responsabilité pour le vol ou la perte d'objets personnels au sein de ses locaux. Il est recommandé au Membre de souscrire une assurance personnelle couvrant les accidents de sport.
Des casiers sont mis à disposition des Membres pendant la durée de la séance. Ils doivent impérativement être libérés après chaque utilisation.
Le Membre est seul responsable de ses effets personnels. LĀVA décline toute responsabilité concernant les objets de valeur laissés dans les vestiaires ou dans l'enceinte du studio. Il est déconseillé d'apporter des objets de valeur dans le studio.
Les horaires, les cours, les coachs et l’organisation des séances peuvent être modifiés à tout moment pour des raisons opérationnelles, techniques ou organisationnelles.
Ces modifications feront l'objet d'une communication préalable dans la mesure du possible (réseaux sociaux, application, e-mail). Ces modifications ne donnent lieu à aucun remboursement ou compensation, sauf décision exceptionnelle de LĀVA.
Le site lavastudio.ma est exploité par LĀVA Studio Tanger SARL. L’accès au site et aux services en ligne implique l’acceptation des présentes CGV.
Vous déclarez être majeur(e) et avoir la capacité juridique de contracter. Vous vous engagez à :
Les achats effectués via le site ou l’application sont sécurisés.
Les prix affichés sur le site sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. LĀVA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, la modification prenant effet à la date de publication.
LĀVA se réserve le droit de refuser toute commande en cas de :
En cas de modification ou d'annulation de commande, vous en serez informé(e) par e-mail à l'adresse renseignée lors de votre inscription. Les informations de carte bancaire sont chiffrées lors du transfert en ligne.
Les packs de séances, abonnements et droits acquis lors d'une commande sont strictement nominatifs. Ils sont réservés à la personne physique titulaire du compte LĀVA et ne peuvent être transférés à un tiers sans accord préalable écrit.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, conformément à la réglementation applicable.
LĀVA s'efforce de maintenir des informations exactes et à jour sur son site. Cependant, nous ne garantissons pas l'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité de l'ensemble des contenus publiés.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et d'actualiser les informations à tout moment, y compris après qu'une commande ait été passée.
Le site peut contenir des liens vers des sites tiers ou utiliser des outils externes (plateformes de réservation, de paiement, etc.). LĀVA n'est pas responsable du contenu de ces sites ni des éventuels préjudices liés à leur utilisation.
L'accès à ces outils tiers est fourni « tel quel » et reste à la discrétion et sous la responsabilité de l'utilisateur.
Sauf opposition écrite préalable adressée à LĀVA, le Membre autorise LĀVA à utiliser son image captée dans le cadre de séances, événements ou cours, à des fins de communication institutionnelle et promotionnelle (réseaux sociaux, site internet, supports publicitaires).
Cette autorisation est accordée à titre gratuit, pour une durée indéterminée, et peut être révoquée à tout moment par écrit.
Tout Membre peut, à tout moment et sans frais, s'opposer à l'utilisation de son image, en informant l'accueil du studio ou en écrivant à hello@lavastudio.ma. LĀVA s'engage alors à ne pas filmer ni photographier le Membre concerné à des fins de communication et à ne pas le faire figurer sur ses supports promotionnels (réseaux sociaux, site internet, publicités). Si un Membre ayant exprimé son opposition apparaissait néanmoins de manière incidente sur un contenu, il peut en demander le retrait ou le floutage, que LĀVA effectuera dans un délai raisonnable.
Dans un souci de sécurité et de protection de l'ensemble de nos Membres, visiteurs et personnel, le studio LĀVA est équipé d'un système de vidéosurveillance couvrant les zones communes et les espaces de pratique : salles de fitness, couloirs, zone d'accueil, Juice Bar et Boutique.
Il est expressément précisé qu'aucune caméra n'est installée dans les vestiaires ni dans les sanitaires, dans le respect de la vie privée et de la dignité de chacun.
Ce dispositif, en l'absence de système d'accès automatisé (tourniquet, badge, NFC), constitue le principal moyen de sécurisation des accès et permet de :
Les enregistrements issus de la vidéosurveillance sont exclusivement destinés à des finalités de sécurité. Ils ne sont consultés que par les personnes dûment habilitées (direction et cofondateurs du studio), et uniquement en cas d'incident avéré (vol, atteinte à la sécurité des personnes ou des biens, litige). Ces enregistrements ne font l'objet d'aucune exploitation commerciale ou promotionnelle. Toute utilisation d'une image issue de la vidéosurveillance à une fin autre que la sécurité serait subordonnée au consentement préalable de la ou des personnes concernées.
En accédant aux locaux LĀVA, chaque Membre et visiteur reconnaît avoir été informé de l'existence de ce dispositif et l'accepte. Les enregistrements sont conservés conformément à la durée légale en vigueur et ne sont accessibles qu'aux personnes dûment habilitées.
Ce système est mis en œuvre dans le strict respect de la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des données à caractère personnel.
Les informations personnelles collectées lors de l'inscription ou d'un achat sont nécessaires au traitement de votre demande et à la gestion de la relation client. Elles ne seront ni vendues ni transmises à des tiers sans votre consentement, sauf obligation légale.
Conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données vous concernant, en contactant LĀVA par e-mail.
Il est expressément interdit d'utiliser le site ou les services LĀVA :
LĀVA ne garantit pas que l'accès au site ou aux services sera ininterrompu, sécurisé ou exempt d'erreurs. Les services sont fournis « en l'état » et « sous réserve de disponibilité ».
Dans les limites permises par la loi applicable, LĀVA ne pourra être tenu responsable de dommages indirects, accessoires ou consécutifs liés à l'utilisation ou à l'impossibilité d'utiliser les services.
Si une quelconque disposition des présentes CGV est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera dissociée des présentes conditions sans affecter la validité et l'applicabilité des autres dispositions.
Les présentes CGV, ainsi que toute politique ou règle publiée sur le site de LĀVA, constituent l'intégralité de l'accord entre le Client et LĀVA, et remplacent tout accord antérieur oral ou écrit.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit marocain. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux compétents de la ville du siège social de LĀVA seront seuls habilités à trancher.
LĀVA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site lavastudio.ma à la date de chaque transaction ou souscription. Il vous incombe de les consulter régulièrement.
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente, ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :